Sophie Bernard est une experte en stratégie client et CRM avec 15 ans d'expérience. Elle aide les entreprises à transformer chaque interaction client en une opportunité de fidélisation et de croissance.
Pour Sophie, le véritable capital de l'entreprise ne se trouve pas dans son bilan, mais dans la qualité de sa relation client. Son expertise est de structurer l'ensemble du parcours client, du premier contact à l'après-vente, en s'appuyant sur des processus fluides et des outils CRM bien pensés. Son style d'écriture est enthousiaste, empathique et toujours centré sur l'expérience vécue par le client. Elle est convaincue qu'un devis professionnel, une facture claire ou une relance bienveillante sont des actes de vente aussi importants qu'un argumentaire commercial. Elle s'adresse aux dirigeants et équipes commerciales qui sentent qu'ils perdent des opportunités par manque de suivi et de structuration. Un titre qui résume sa philosophie : "De simple "contact" à "client fidèle" : la méthode pour mieux gérer votre portefeuille clients". Elle apporte au blog la dimension business et relationnelle indispensable, en connectant les efforts commerciaux aux résultats financiers.